Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
En vigueur au 16 mars 2026
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@trs.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Article 2 – Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine complet (accessoires, notices, étiquettes)
- Accompagné du bon de commande ou de la facture
Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis ne seront pas repris.
Article 3 – Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour.
Article 4 – Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous serez notifié par e-mail dès que le remboursement est effectué.
Article 5 – Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@trs.fr avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Article 6 – Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut un remboursement.
Article 7 – Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
Article 8 – Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, aux produits périssables, ni aux produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène.